Григорий Добряков

Case Study

На главную Назад к кейсам

KORUS Consulting — качество сервиса и прибыльность

Роль: engineering leadership / turnaround | Контекст: B2B-услуги с высокой ценой ошибки

Провел операционное оздоровление проблемного engineering-департамента: задача была восстановить управляемость delivery, повысить качество сервиса и вернуть экономическую устойчивость направления без потери стратегических клиентов.

Situation

  • • Направление находилось в состоянии turnaround с просадкой по качеству исполнения.
  • • Клиентский контур: enterprise B2B-контракты с высокой ценой сервисной ошибки.
  • • Риски: срывы поставки, рост недовольства клиентов, давление на маржинальность.
  • • Процессы качества и инженерная дисциплина были недостаточно формализованы.

Task

  • • Восстановить предсказуемость delivery в критичном сервисном контуре.
  • • Пересобрать команду и роли под реальные сильные стороны сотрудников.
  • • Внедрить quality control frameworks и инженерный governance.
  • • Снизить репутационный и операционный риск по ключевым клиентам.

Action

  • • Провел turnaround engineering-департамента с пересборкой команды.
  • • Перераспределил роли и зоны ответственности под профиль компетенций.
  • • Внедрил quality governance и стандарты контролируемой поставки.
  • • Масштабировал автоматизированное тестирование (phpunit, cypress).
  • • Сфокусировал delivery на стратегически значимых клиентах и контрактах.
  • • Лично вел сложные клиентские коммуникации для деэскалации рисков.

Какие навыки были применены

Result

Delivery

восстановлена предсказуемость поставки

Клиенты

повышены удовлетворенность и доверие

Экономика

улучшена прибыльность направления

Устойчивость

создан фундамент для долгосрочного роста

Кейс демонстрирует, что для B2B-сервисов качество и доверие клиента являются прямыми драйверами финансового результата. "Материализация" качества через процессы и стандарты позволила вернуть контроль над delivery и снизить риск повторных срывов.

Материалы по кейсу