KORUS Consulting — качество сервиса и прибыльность

Роль: engineering leadership / turnaround | Контекст: B2B-услуги с высокой ценой ошибки

Провел операционное оздоровление проблемного engineering-департамента: задача была восстановить управляемость delivery, повысить качество сервиса и вернуть экономическую устойчивость направления без потери стратегических клиентов.

Situation

• Направление находилось в состоянии turnaround с просадкой по качеству исполнения.
• Клиентский контур: enterprise B2B-контракты с высокой ценой сервисной ошибки.
• Риски: срывы поставки, рост недовольства клиентов, давление на маржинальность.
• Процессы качества и инженерная дисциплина были недостаточно формализованы.

Task

• Восстановить предсказуемость delivery в критичном сервисном контуре.
• Пересобрать команду и роли под реальные сильные стороны сотрудников.
• Внедрить quality control frameworks и инженерный governance.
• Снизить репутационный и операционный риск по ключевым клиентам.

Action

• Провел turnaround engineering-департамента с пересборкой команды.
• Перераспределил роли и зоны ответственности под профиль компетенций.
• Внедрил quality governance и стандарты контролируемой поставки.
• Масштабировал автоматизированное тестирование (phpunit, cypress).
• Сфокусировал delivery на стратегически значимых клиентах и контрактах.
• Лично вел сложные клиентские коммуникации для деэскалации рисков.

Какие навыки были применены

• Turnaround-управление engineering-департаментом: пересборка команды и перераспределение ролей.
• Quality governance и формализация контролируемой поставки в B2B-сервисном контуре.
• Масштабирование автотестов (phpunit, cypress) и повышение release reliability.
• Фокус delivery на стратегических клиентах и высокорисковых контрактах.
• Управление сложными клиентскими коммуникациями: деэскалация, удержание обязательств по срокам и качеству.

Result

Сервис

повышена управляемость и стабильность исполнения

Клиенты

повышены удовлетворенность и доверие

Экономика

улучшена прибыльность направления

Масштаб клиентов

скачок от типовых сайтов на Bitrix к enterprise-аккаунтам уровня Askona

Кейс демонстрирует, что для B2B-сервисов качество и доверие клиента являются прямыми драйверами финансового результата. "Материализация" качества через процессы и стандарты позволила вернуть контроль качества сервиса, снизить риск повторных срывов и выйти на новый масштаб клиентских обязательств.

Материалы по кейсу

• blog (ru): dobryakov.com/blog
• linkedin: linkedin.com/in/dobryakov
• серия интервью: YouTube playlist