KORUS Consulting — качество сервиса и прибыльность

Роль: engineering leadership / turnaround | Контекст: B2B-услуги с высокой ценой ошибки

9,08 млрд ₽: выручка группы, 2024
1500+: сотрудников
Топ-15: ИТ-услуги, CNews

Масштаб компании — по открытым данным (CNews, 2024).

Провел операционное оздоровление проблемного engineering-департамента: задача была восстановить управляемость delivery, повысить качество сервиса и вернуть экономическую устойчивость направления без потери стратегических клиентов.

Роль и полномочия

Должность: директор по производству KORUS Consulting
Подчинение: директору департамента
Зона ответственности: Turnaround engineering-департамента, quality governance, клиентские коммуникации по стратегическим контрактам, инженерная поддержка пресейлов.

Situation

• Направление находилось в состоянии turnaround с просадкой по качеству исполнения.
• Клиентский контур: enterprise B2B-контракты с высокой ценой сервисной ошибки.
• Риски: срывы поставки, рост недовольства клиентов, давление на маржинальность.
• Процессы качества и инженерная дисциплина были недостаточно формализованы.
• На VIP-аккаунтах и крупных сделках периодически требовалось подключение инженерного руководства к коммерческому контуру.

Task

• Восстановить предсказуемость delivery в критичном сервисном контуре.
• Пересобрать команду и роли под реальные сильные стороны сотрудников.
• Внедрить quality control frameworks и инженерный governance.
• Снизить репутационный и операционный риск по ключевым клиентам.

Action

• Провел turnaround engineering-департамента с пересборкой команды.
• Перераспределил роли и зоны ответственности под профиль компетенций.
• Внедрил quality governance и стандарты контролируемой поставки.
• Масштабировал автоматизированное тестирование (phpunit, cypress).
• Сфокусировал delivery на стратегически значимых клиентах и контрактах.
• Участвовал в пресейлах на VIP-клиентов: по необходимости поддерживал команду продаж технической экспертизой, в том числе при доведении крупных сделок с заказчиками вроде «Газпром» и Askona.
• Лично вел сложные клиентские коммуникации для деэскалации рисков.

Какие навыки были применены

• Turnaround-управление engineering-департаментом: пересборка команды и перераспределение ролей.
• Quality governance и формализация контролируемой поставки в B2B-сервисном контуре.
• Масштабирование автотестов (phpunit, cypress) и повышение release reliability.
• Фокус delivery на стратегических клиентах и высокорисковых контрактах.
• Пресейлы на VIP-клиентов: инженерная и архитектурная экспертиза для sales; поддержка закрытия крупных сделок с заказчиками вроде «Газпром» и Askona.
• Управление сложными клиентскими коммуникациями: деэскалация, удержание обязательств по срокам и качеству.

Result

Сервис

повышена управляемость и стабильность исполнения

Клиенты

повышены удовлетворенность и доверие

Экономика

улучшена прибыльность направления

Масштаб клиентов

скачок от типовых сайтов на Bitrix к enterprise-аккаунтам уровня Askona

Кейс демонстрирует, что для B2B-сервисов качество и доверие клиента являются прямыми драйверами финансового результата. «Материализация» качества через процессы и стандарты позволила вернуть контроль качества сервиса, снизить риск повторных срывов и выйти на новый масштаб клиентских обязательств. В пресейловом контуре техническая экспертиза руководителя инженерии помогала доводить крупные сделки с заказчиками вроде «Газпром» и Askona.

Материалы по кейсу

• blog (ru): dobryakov.com/blog
• linkedin: linkedin.com/in/dobryakov
• серия интервью: YouTube playlist

Григорий Добряков — AI-Driven Head of Engineering

1500+ сотрудников Топ-15 ИТ-услуг (CNews)

Подключить как MCP Написать на почту