От продукта к сервису

Вендоры, квотирующие для заказчика спецификации на лицензии, закладывали избыточную функциональность, что вело к удорожанию Продукта. Выяснилось (а сейчас уже кажется очевидным), что приобретение продукта еще не дает гарантии решения конечных бизнес-потребностей Заказчика – внедрение содержит в себе большие риски, которые Вендор не брал на себя, в результате в ряде выполненных проектов по внедрению – Продукт не обеспечил реализацию заявленной функциональности. Понадобилась третья сила – системная интеграция, которая стоит между Вендором и Заказчиком, и обеспечивает превращение продукта в решение.
Очередная хорошая статья на тему, аналогичную CMS vs Framework – поставляете вы своему клиенту продукт или сервис: http://e-xecutive.ru/community/articles/683174/